Chez OCEAN MALI, nous nous efforçons de vous fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour pour faciliter le processus. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.
1. Conditions de Retour
Vous pouvez retourner un produit dans les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans les 7 jours suivant la date de réception.
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.
- Les produits retournés doivent être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou reçu).
2. Articles Non Éligibles au Retour
Les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication :
- Produits personnalisés ou sur commande spéciale.
- Produits consommables (par exemple, produits alimentaires ou cosmétiques ouverts).
- Cartes cadeaux.
- Logiciels, CD, DVD, ou tout autre support numérique une fois déballé.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@oceanmali.com ou appelez-nous au (+223) 71 71 05 55 pour informer notre équipe du problème et obtenir une autorisation de retour.
- Préparez le produit : Assurez-vous que le produit est dans son emballage d’origine et qu’il inclut tous les accessoires et manuels.
- Expédiez le produit : Retournez le produit à l’adresse suivante :
OCEAN MALI, Marché Dibida, Avenue de la Nation, Bamako, Mali.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre retour est approuvé, nous traiterons le remboursement via le mode de paiement original ou par un crédit en magasin, selon votre préférence, dans un délai de 7 jours ouvrables.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (par exemple, pour une taille ou une couleur différente), veuillez suivre la même procédure de retour. Une fois l’article d’origine reçu et inspecté, nous expédierons le produit de remplacement, sous réserve de disponibilité.
6. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, selon votre choix. Aucun frais de retour ne sera facturé pour les articles défectueux ou endommagés.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :
- Par e-mail : info@oceanmali.com
- Par téléphone : (+223) 71 71 05 55
- Par courrier : OCEAN MALI, Marché Dibida, Avenue de la Nation, Bamako, Mali